Shipping policy

Versand- und Lieferbedingungen

1. Versandgebiete

Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte internationale Länder.

Sollte Ihr Land im Checkout nicht als Lieferland verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter operations@studiojanala.com.

Die Verfügbarkeit des Versands in ein bestimmtes Land kann von den jeweils verfügbaren Versanddienstleistern und Versandbedingungen abhängen.

2. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass handgefertigte, individuell vorbereitete oder in begrenzter Stückzahl verfügbare Produkte eine zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern können.

Sollte es zu einer wesentlichen Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail informieren.

Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister gelten grundsätzlich folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

  • Deutschland: ca. 2–5 Werktage

  • Europäische Union: ca. 5–10 Werktage

  • International: ca. 7–21 Werktage

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Verzögerungen können insbesondere durch den Versanddienstleister, Feiertage, hohes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder andere außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegende Umstände entstehen.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden im Zusammenhang mit Lieferfristen und Lieferverzug bleiben hiervon unberührt.

4. Versandkosten

Die für eine Bestellung anfallenden Versandkosten werden dem Kunden während des Bestellvorgangs und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Die Höhe der Versandkosten kann insbesondere abhängig sein von:

  • Lieferland bzw. Lieferregion

  • Größe und Gewicht der Bestellung

  • gewählter Versandart

  • Umfang der Bestellung

Bei bestimmten Aktionen oder ab einem bestimmten Bestellwert kann kostenloser Versand angeboten werden. Die jeweils geltenden Bedingungen werden im Shop bzw. während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zölle, Steuern, Einfuhrabgaben oder sonstige Gebühren entstehen. Diese sind, soweit gesetzlich vorgesehen, vom Kunden zu tragen.

5. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern für die gewählte Versandart verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer bzw. einem Tracking-Link.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

6. Zoll- und Einfuhrgebühren

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben durch das jeweilige Zielland erhoben werden.

Diese Gebühren sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, und sind grundsätzlich vom Empfänger bzw. Kunden zu tragen.

Die Höhe und Erhebung dieser Gebühren richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des jeweiligen Ziellandes.

Auf die Dauer einer Zollabfertigung haben wir grundsätzlich keinen unmittelbaren Einfluss. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

7. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

  • Vor- und Nachname des Empfängers

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • Land

  • ggf. Wohnungs-, Etagen- oder Adresszusätze

Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse fest, sollte er uns schnellstmöglich unter operations@studiojanala.com kontaktieren.

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht versandt bzw. an den Versanddienstleister übergeben wurde.

8. Fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendung an uns

Kann eine Bestellung aufgrund von Umständen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt werden und wird die Sendung anschließend an uns zurückgesandt, gelten die folgenden Bedingungen.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

  • einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse

  • Nichtannahme der Sendung

  • Nichtabholung der Sendung innerhalb der vorgesehenen Abholfrist

  • fehlenden oder falschen Adressangaben

  • sonstigen vom Kunden zu vertretenden Umständen, aufgrund derer die Zustellung nicht möglich war

Wünscht der Kunde nach Rücksendung des Pakets eine erneute Zustellung, wird für den zweiten Versand eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,75 € berechnet.

Die erneute Versendung erfolgt nach Zahlung der zusätzlichen Versandkosten.

Ist eine erneute Zustellung aufgrund der Größe, des Gewichts oder des internationalen Lieferorts mit höheren tatsächlichen Versandkosten verbunden, wird der Kunde vor einer erneuten Versendung über die gegebenenfalls abweichenden Kosten informiert.

9. Stornierung bzw. Widerruf nach fehlgeschlagener Zustellung

Entscheidet sich der Kunde nach einer vom Kunden zu vertretenden fehlgeschlagenen Zustellung gegen eine erneute Zusendung und widerruft bzw. storniert die Bestellung, können die uns tatsächlich entstandenen Kosten des ursprünglichen Versands im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.

Dies gilt auch dann, wenn die ursprüngliche Bestellung für den Kunden mit kostenlosem Versand angeboten wurde.

Kostenloser Versand bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die ursprünglichen Versandkosten zunächst von uns übernommen wurden. Wird eine Sendung aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands nicht zugestellt und an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Versandkosten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

Ist die fehlgeschlagene Zustellung nicht vom Kunden zu vertreten, beispielsweise aufgrund eines Fehlers unsererseits oder des Versanddienstleisters, werden für die erneute Zusendung keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

10. Beschädigte Sendungen

Sollte Ihre Bestellung sichtbar beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt unter operations@studiojanala.com und senden Sie uns entsprechende digitale Nachweise.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Schadens

  • Fotos des beschädigten Artikels

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung

  • gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts

Eine möglichst schnelle Meldung hilft uns dabei, den Schaden mit dem Versanddienstleister zu klären.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden werden durch diese Bitte um Meldung innerhalb von 2 Tagen nicht eingeschränkt.

11. Verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung in der Sendungsverfolgung erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte unter operations@studiojanala.com.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung und können eine Nachforschung beim jeweiligen Versanddienstleister einleiten.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

12. Teillieferungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen bzw. Teillieferungen versendet werden, beispielsweise wenn Produkte aus unterschiedlichen Lagerbeständen versendet werden.

Sofern möglich, werden Sie entsprechend darüber informiert.

Dem Kunden entstehen durch eine von uns veranlasste Aufteilung einer Bestellung in mehrere Sendungen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern nicht vor Vertragsschluss ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

13. Rückerstattungen im Zusammenhang mit Versand

Soweit im Zusammenhang mit einer Rücksendung, Stornierung, einem Widerruf oder einer fehlgeschlagenen Zustellung eine Rückerstattung geschuldet ist, wird diese gemäß unseren Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen bearbeitet.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der erstattete Betrag dem Konto bzw. der ursprünglichen Zahlungsmethode des Kunden gutgeschrieben oder dort sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann zusätzlich von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden abhängen.

14. Gesetzliche Rechte

Diese Versand- und Lieferbedingungen schränken die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften Waren, Falschlieferungen, Lieferverzug, Widerruf und Gewährleistung unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser Versandbedingungen im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften in Konflikt stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns unter:

operations@studiojanala.com

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.