Refund policy

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Online-Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung, z. B. per E-Mail an operations@studiojanala.com, über seinen Entschluss informieren.

Die Rücksendung der Waren muss gemäß § 357 Abs. 1 BGB innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.

2. Erstattungsbedingungen nach Produktkategorie

2.1 Sale-Artikel

Sale-Artikel können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgegeben werden.

Für Sarees, Mundu oder Kurtas, die als Sale-Artikel erworben wurden, wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eine Erstattung in Höhe von 50 % des ursprünglichen Kaufpreises (inkl. MwSt.) gewährt.

Eine vollständige Erstattung erfolgt bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln, sofern der Schaden innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter Vorlage entsprechender digitaler Nachweise, z. B. Fotos, gemeldet wird.

Eine etwaige Wertminderung kann gemäß § 357 Abs. 7 BGB berücksichtigt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Zurückgesendete Sale-Artikel müssen:

  • unbenutzt und ungetragen sein

  • ungewaschen sein

  • sich im Originalzustand befinden

  • alle Originaletiketten enthalten

Die ursprünglichen Versandkosten werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.

2.2 Mundu, Kurta, Sarees und andere indische Bekleidung

Mundu, Kurtas, Sarees und andere indische Bekleidungsartikel können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Für diese Produkte wird nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eine Erstattung in Höhe von 50 % des ursprünglichen Kaufpreises gewährt.

Eine etwaige Wertminderung wird gemäß § 357 Abs. 7 BGB berücksichtigt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Die zurückgesendeten Artikel müssen:

  • ungetragen und ungewaschen sein

  • sich im Originalzustand befinden

  • alle Originaletiketten enthalten

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben hiervon unberührt.

2.3 Schmuck

Schmuck, der aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, kann vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn er versiegelt geliefert wurde und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

Bei ungeöffneter bzw. unbeschädigter Versiegelung bleiben die gesetzlichen Widerrufsrechte bestehen.

Der Ausschluss gilt nicht, wenn:

  • der Schmuck mangelhaft ist

  • der Schmuck bei Lieferung beschädigt war

  • ein falscher Artikel geliefert wurde

In diesen Fällen bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434–437 BGB unberührt.

3. Rückerstattungsabwicklung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Alle Rückerstattungen können bis zu 14 Tage benötigen, bis der Betrag wieder auf dem Konto bzw. über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden gutgeschrieben bzw. sichtbar ist. Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde gemäß § 357 Abs. 6 BGB, sofern der Kunde ordnungsgemäß darüber informiert wurde.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Fehlers, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

  • sichtbaren Gebrauchsspuren durch Nutzung oder längeres Tragen

  • Waschen der Ware

  • Beschädigung oder Veränderung der Ware

  • Entfernung oder Beschädigung von Etiketten, soweit dies über eine notwendige Prüfung hinausgeht

  • sonstigen Veränderungen, die zu einer nachweisbaren Wertminderung führen

Eine etwaige Wertminderung wird gemäß § 357 Abs. 7 BGB unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware bewertet.

5. Nicht zustellbare Sendungen und erneuter Versand

Kann eine Bestellung aufgrund von Umständen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt werden und wird die Sendung anschließend an uns zurückgesandt, gelten folgende Bedingungen.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

  • einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse

  • Nichtannahme der Sendung

  • Nichtabholung der Sendung innerhalb der vom Versanddienstleister vorgesehenen Frist

  • sonstigen vom Kunden zu vertretenden Umständen, aufgrund derer eine Zustellung nicht möglich war

Wünscht der Kunde nach der Rücksendung eine erneute Zusendung der Bestellung, wird für den zweiten Versand eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,75 € berechnet. Die erneute Versendung erfolgt nach Zahlung dieser Versandkosten.

Entscheidet sich der Kunde nach der fehlgeschlagenen Zustellung gegen eine erneute Zusendung und widerruft bzw. storniert die Bestellung, können die uns tatsächlich entstandenen Kosten für den ursprünglichen Versand von der Rückerstattung abgezogen bzw. dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die fehlgeschlagene Zustellung vom Kunden zu vertreten war.

Dies gilt auch dann, wenn die ursprüngliche Bestellung für den Kunden mit kostenlosem Versand angeboten wurde. Kostenloser Versand bedeutet in diesem Fall, dass die ursprünglichen Versandkosten zunächst von uns übernommen wurden. Bei einer vom Kunden zu vertretenden fehlgeschlagenen Zustellung können die tatsächlich entstandenen Versandkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Ist die fehlgeschlagene Zustellung nicht vom Kunden zu vertreten, beispielsweise aufgrund eines Fehlers unsererseits oder des Versanddienstleisters, werden für eine erneute Zusendung keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

6. Kosten der Rücksendung

Sofern nicht anders angegeben und gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhafter Ware, einer Falschlieferung oder einem sonstigen von uns zu vertretenden Fehler gelten die gesetzlichen Bestimmungen und Gewährleistungsrechte.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen sollten nur nach vorheriger Absprache erfolgen.

7. Gesetzliche Rechte

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434–437 BGB, bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Einzelfall mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften in Konflikt stehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.